Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier colis.
Comment procéder
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai : par e-mail à contact@maisonstere.fr, depuis la page Contact, ou avec le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés, complet et si possible dans son emballage d'origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nos range-bûches sont des articles volumineux : à titre indicatif, leur renvoi coûte entre 80 € et 140 € selon le modèle et le transporteur choisi.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Article défectueux ou abîmé
Un article arrivé endommagé ou non conforme ne relève pas de la rétractation : il est couvert par les garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente. Écrivez-nous avec des photos, nous le remplaçons ou vous remboursons sans frais pour vous.