Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 5 à 10 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la livraison. Le délai est rappelé sur chaque fiche produit.
La livraison est-elle payante ?
La livraison est offerte en France métropolitaine.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Pas pour le moment : nous livrons uniquement en France métropolitaine.
D'où sont expédiés les produits ?
Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, depuis l'Espagne, l'Allemagne ou la Pologne. Si vous commandez plusieurs articles, vous pouvez donc recevoir plusieurs colis, à des dates différentes.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi lorsqu'il est disponible. Sans nouvelles de notre part, écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement. Le paiement est traité par la plateforme sécurisée de Shopify : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Les produits
Les range-bûches sont-ils livrés montés ?
Non : nos range-bûches sont livrés à assembler, avec leur notice. Le détail du montage est indiqué sur chaque fiche produit, et nous le précisons volontiers sur demande.
Puis-je installer un range-bûches à l'extérieur ?
L'Oisans, en acier Corten, est conçu pour l'intérieur comme pour l'extérieur. Le Vercors a une structure annoncée résistante aux intempéries par le fabricant et peut aussi aller sur une terrasse. Nos autres range-bûches sont pensés pour un usage intérieur.
L'acier Corten peut-il tacher le sol ?
L'acier Corten se protège en formant en surface une patine couleur rouille. L'Oisans est livré en acier brut : cette patine se forme au fil des semaines. Elle peut déteindre, surtout au contact de l'humidité et pendant les premiers mois. À l'intérieur, sur un sol clair, nous vous conseillons de placer un tapis ou une protection sous le meuble.
Les dimensions indiquées sont-elles exactes ?
Les dimensions affichées sont celles communiquées par nos fournisseurs. Un doute avant de commander ? Demandez-nous, nous vérifions.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge. Tous les détails figurent sur la page Retours et remboursements.
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Si le colis est visiblement endommagé, notez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison. Dans tous les cas, écrivez-nous au plus vite avec des photos de l'article et de l'emballage : nous organisons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.