Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site Maison Stère entre le vendeur et tout consommateur. Toute commande implique leur acceptation.
Article 2 — Vendeur
Ethan Guglielmi, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Maison Stère. Adresse : 391 allée Roger Frison Roche, 38330 Montbonnot-Saint-Martin, France. Immatriculation : RCS Grenoble 109 503 995. E-mail : contact@maisonstere.fr. Téléphone : 06 52 60 67 69.
Article 3 — Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matériau, dimensions, composition) sont indiquées sur sa fiche. Les photographies de mise en situation illustrent l'usage et l'ambiance : en cas de différence, ce sont les caractéristiques écrites de la fiche qui font foi. Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités de nos fournisseurs. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous remboursons sans délai, au plus tard dans les 14 jours.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
Vous sélectionnez les produits, vérifiez le contenu de votre panier et le prix total, puis validez votre commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation.
Article 6 — Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il est traité par la plateforme de paiement sécurisée de Shopify ; le vendeur n'a jamais accès à vos données bancaires.
Article 7 — Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée lors de la commande. Ils sont expédiés directement par nos fournisseurs depuis l'Espagne, l'Allemagne ou la Pologne ; une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis. Le délai de livraison indicatif est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, et au plus tard de 30 jours. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez, après nous avoir enjoint de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit ; nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation). Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession des produits.
Article 8 — Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit (ou du dernier colis pour une commande livrée en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L. 221-18 du Code de la consommation). Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail ou via le formulaire ci-dessous). Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse que nous vous indiquons. Les frais de retour sont à votre charge ; pour les range-bûches, articles volumineux, ce coût est estimé entre 80 € et 140 € selon le modèle et le transporteur. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Article 9 — Garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10 — Service client
Pour toute question ou réclamation : contact@maisonstere.fr, 06 52 60 67 69, ou depuis la page Contact.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Article 12 — Médiation
En cas de litige, vous adressez d'abord une réclamation écrite au service client. À défaut de solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [À CONFIRMER : nom, adresse et site internet du médiateur de la consommation].
Article 13 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.
Annexe — Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Maison Stère — Ethan Guglielmi, 391 allée Roger Frison Roche, 38330 Montbonnot-Saint-Martin, France, contact@maisonstere.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.